Колл-центр для салонов красоты

Салоны красоты работают в рамках жесткой конкуренции. Поэтому каждый новый или постоянный клиент - это забота не только мастеров, но и руководства салона красоты. Работа с текущей базой клиентов и ее расширение - это эффективный способ увеличить доходы. Повышение лояльности, увеличение количества записей, активация старых клиентов - в этом поможет колл-центр для салонов красоты.

Зачем салонам красоты нужен колл-центр?

Обычно салоны красоты ставят на обслуживание клиентов по телефону или другим каналам связи одного администратора, который также встречает гостей в салоне и помогает клиентам на месте. Все это приводит к тому, что администратор салона просто не успевает обработать заявку клиента и тот уходит к конкурентам. У администратора не остается времени и на активацию старых клиентов или исходящий обзвон.

Контакт-центр на аутсорсинге для салонов красоты помогает в решении этих задач. При этом владельцы салонов не нанимают дополнительный персонал, а расходы на КЦ варьируются в рамках выбранного тарифа.

Как может помочь колл-центр салонам красоты?

Обработка входящих вызовов по телефону и мессенджерам
Информирование о новых услугах или акциях
Работа с негативом или жалобами
Актуализация базы контактов

Примеры аудиозаписей звонков

Назарова ЕленаСпециалист входящих звонков

00:00

Консультация по статусу заказа
Москалёва СветланаСпециалист входящих звонков

00:00

Консультация по горячей линии
Шепель НатальяСотрудник

00:00

Консультация по бонусной программе

Особенности call-центра для салонов красоты

Операторы колл-центра на аутсосринге обладают навыком коммуникативного общения. И, например, умеют грамотно работать с конфликтными или негативными ситуациями в отличие от администраторов салонов красоты.

Операторы колл-центра работают по следующим KPI для салонов красоты: