Фоновая картинка страницы

Информационно-справочная служба

Организация информационно-справочной службы — эффективный инструмент для работы с лояльностью клиентов. Это дает возможность легко и в любое время получить необходимую информацию по товарам или услугам, а также техническую поддержку. Качественный сервис во многом мотивирует клиента обращаться в компанию вновь и вновь, что в конечном итоге, влияет на рост продаж и компании в целом.

Цены

  • Пакет «LITE

    День 12/7
    • 1 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • График работы 12/7
    • Менеджмент проекта – 5 000 руб.
    • Работа в CRM заказчика – 3 000 руб.
    • Изменение скрипта – 1 000 руб.
    17 900 ₽/мес.
  • Пакет «Горячая Линия 12/7»

    День 12/7
    • 2 100 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 12/7
    • Работа в CRM заказчика – 5 000 руб.
    24 950 ₽/мес.
  • Пакет «Горячая Линия 24/7»

    День 24/7
    • 3 750 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 24/7
    • Работа в CRM заказчика – 5 000 руб.
    44 375 ₽/мес.
  • Пакет «Техническая поддержка 12/7»

    Первая Линия ТП
    • 4 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков по технической поддержке
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • Работа в 1 CRM системе
    • График работы 12/7
    45 000 ₽/мес.
  • Пакет «Техническая поддержка 24/7»

    Первая Линия ТП
    • 5 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков по технической поддержке
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • Работа в 1 CRM системе
    • График работы 24/7
    57 500 ₽/мес.
  • Пакет "Мессенджеры + звонки"

    День 12/7
    • Обработка 500 диалогов из мессенджеров и/или e-mail + 1500 минут звонков
    • Виджет на сайт включен в стоимость
    • График работы операторов 9.00-18.00 5/2, при обработке звонков ежедневно 9.00-21.00
    44 900 ₽/мес.

Какие услуги предоставляет информационно-справочная служба?

Информационного-справочная служба на аутсорсинге предоставляет услуги в зависимости от сферы бизнеса заказчика. Сотрудники контакт-центра могут:

  • отвечать на вопросы клиентов по товарам, режиму работы, доставке и т. д. (интернет-магазины);
  • консультировать по выбору услуги, особенностях сервиса, гарантиях (девелоперы, авиакомпании, медицинские центры);
  • информировать о проведении различных акций, специальных предложениях;
  • помощь в решении возникших проблем, техническая поддержка;
  • работа с претензиями, фиксация жалоб и передача в соответствующие подразделения;
  • переадресация обращений на конкретных сотрудников;
  • обработка обращений по e-mail, в социальных сетях или мессенджерах;
  • прием и оформление заказов;
  • поздравления и приглашения клиентов на мероприятия.

Примеры аудиозаписей звонков

  • Елена Назарова
    Елена НазароваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по статусу заказа
  • Светлана Москалёва
    Светлана МоскалёваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по горячей линии
  • Наталья Шепель
    Наталья ШепельСотрудник
    00:00
    Консультация по бонусной программе

Схема работы

  • Этап 1

    Разработка и согласование план проекта

    1-4 дня
  • Этап 2

    Разработка и написание сценариев телефонных разговоров

    2-7 дня
  • Этап 3

    Обучение и аттестация специалистов

    1-5 дня
  • Этап 4

    Готовим техническую платформу

    1-2 дня
  • Этап 5

    Запускаем и тестируем проект

    1-3 дня
Радуемся результату :)

Прозрачная отчётность

Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.

Демо-доступ в личный кабинет
Логотип блока для личного кабинета

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг