Крупные компании часто имеют внутренний колл-центр. Он — неотъемлемая часть бизнес-процессов и прямая связь с клиентами. Однако бывают нештатные ситуации, когда собственному колл-центру требуется помощь со стороны. А именно — резервный колл — центр на аутсорсинге.
При возникновении непредвиденных ситуаций в работу вступает резервный call центр, в задачи которого входит поддержание и обеспечение бесперебойной связью с клиентами и обработка входящих звонков.
Примеры аудиозаписей звонков
-
Назарова ЕленаСпециалист входящих звонков
Консультация по статусу заказа00:00 -
Москалёва СветланаСпециалист входящих звонков
Консультация по горячей линии00:00 -
Шепель НатальяСотрудник
Консультация по бонусной программе00:00
Схема работы
- Этап 1
Разработка и согласование план проекта
1-4 дня - Этап 2
Разработка и написание сценариев телефонных разговоров
2-7 дня - Этап 3
Обучение и аттестация специалистов
1-5 дня - Этап 4
Готовим техническую платформу
1-2 дня - Этап 5
Запускаем и тестируем проект
1-3 дня
Прозрачная отчётность
Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.
Возникли вопросы? Позвоните нам!
