Фоновая картинка страницы

Обработка вызовов

Стратегия коммуникаций с клиентом может как увеличить доходы компании, так и привести к финансовым потерям. По последним данным, из-за неправильной обработки входящих вызовов бизнес теряет 30% потенциальных покупателей. А это значит, что компания не только не получит возможную прибыль, но и увеличит расходы на привлечение.

Обработка входящих вызовов — это способ превратить потенциального клиента в реального.

Цены

  • Пакет «LITE

    День 12/7
    • 1 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Консультирование по общим вопросам (доставка, оплата, возврат, гарантия)
    • Сообщение справочной / общедоступной информации (адрес, график работы, номер телефона)
    • График работы 12/7
    16 500 ₽/мес.
  • Резервный контакт-центр

    Ночь 12/7
    • 3 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 18:00 — 09:00 в рабочие дни + Выходные дни круглые сутки
    39 500 ₽/мес.
  • Пакет «Горячая Линия 12/7»

    День 12/7
    • 2 000 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 12/7
    26 000 ₽/мес.
  • Пакет «Горячая Линия 24/7»

    День 24/7
    • 3 700 минут в месяц
    • Прием входящих звонков
    • Перезвон по заявкам
    • Консультирование
    • Менеджмент проекта
    • График работы 24/7
    47 550 ₽/мес.
  • Пакет "Мессенджеры"

    День 12/7
    • Обработка 500 диалогов из мессенджеров и/или e-mail
    • График работы операторов 9.00-18.00 5/2
    27 500 ₽/мес.
  • Пакет "Мессенджеры + звонки"

    День 12/7
    • Обработка 500 диалогов из мессенджеров и/или e-mail
    • 1 500 минут звонков
    • График работы операторов 9.00-18.00 5/2, при обработке звонков ежедневно 9.00-21.00
    48 250 ₽/мес.

Преимущества услуги «Обработка входящих звонков»

Обработка входящих звонков на аутсорсинге будет актуальна для крупного и среднего бизнеса с постоянным потоком обращений. Преимущества услуги в контакт-центре “Открытая линия”:

  • приём входящих обращение соответствует мировому стандарту колл-центров 80/20 (80% звонков принимаются в течение 20 секунд, что позволяет поддерживать высокий уровень сервиса);
  • контроль за качеством работы операторов. Все разговоры записываются и всегда доступны для прослушивания в Личном кабинете;
  • работа с до- и кросс-продажами;
  • составление и поддержание актуальной клиентской базы данных;
  • эффективная маршрутизация входящих вызовов на сотрудников компании.

В колл-центре “Открытая линия” в рамках услуги “Обработка входящих звонков” мы предлагаем:

  • прием входящих звонков и обращений;
  • оформление заявок с сайта, электронной почты, социальных сетей;
  • консультирование и предоставление информации по запросу клиента;
  • постобработка заявки: внесение данных в CRM систему

Примеры аудиозаписей звонков

  • Елена Назарова
    Елена НазароваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по статусу заказа
  • Светлана Москалёва
    Светлана МоскалёваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по горячей линии
  • Наталья Шепель
    Наталья ШепельСотрудник
    00:00
    Консультация по бонусной программе

Схема работы

  • Этап 1

    Разработка и согласование план проекта

    1-4 дня
  • Этап 2

    Разработка и написание сценариев телефонных разговоров

    2-7 дня
  • Этап 3

    Обучение и аттестация специалистов

    1-5 дня
  • Этап 4

    Готовим техническую платформу

    1-2 дня
  • Этап 5

    Запускаем и тестируем проект

    1-3 дня
Радуемся результату :)

Прозрачная отчётность

Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.

Демо-доступ в личный кабинет
Логотип блока для личного кабинета

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг