Фоновая картинка страницы

Обзвон должников

Банки, управляющие компании, ЖКХ и бизнес, который работает по принципу постоплаты нередко сталкивается с клиентскими долгами. И обзвон должников является эффективным способом работы с просроченной задолженностью. Напоминания по телефону о сроках оплаты и сумме помогают компаниям контролировать накопление долгов и увеличивать процент оплаченных счетов.

Цены

  • Телемаркетинг - диалог с организацией

    5/2 9:00-18:00
    • Диалог с 400 организаций
    • Презентация товара/услуги, выявление потребности
    • Телефония Исполнителя
    • Отправка КП на почту
    • Менеджмент проекта
    • Ежедневная отчетноть
    47 000 ₽/мес.
  • Исходящие вызовы оператором

    5/2 09:00-18:00
    • Пакет 2 500 минут
    • Совершение исходящих звонков на тему информирование, контроль качества, опрос
    • Телефония Исполнителя
    • Менеджмент проекта
    • Отчет по итогу обзвона
    • Предоставление записей разговоров
    56 000 ₽/мес.

Виды оповещений при работе с должниками

Обзвон должников ЖКХ, банков и других крупных компаний можно организовать тремя способами:

  • обзвонить клиентов по телефону при помощи операторов;
  • настроить автоматический дозвон;
  • использовать комбинацию двух способов: личный контакт + автоинформирование.

Как показывает практика, наиболее эффективным способом является последний. Сочетание телефонного разговора с оператором и автоинформирования увеличивает количество закрытых счетов на 20-30%. Как работает каждый из этих видов оповещений.

Автоматическое оповещение применяется в тех случаях, когда от клиента не требуется обратная связь. В данном случае, абонент получает голосовое сообщение с указанием суммы и сроков оплаты. Если долг остается непогашенным, клиент получает уведомление о последствиях неоплаты. Автоматические оповещения можно поставить на дозвон до тех пор, пока абонент не снимет трубку.

Личный контакт оператора с должником, в свою очередь, помогает компаниям выяснить причину задержек по оплате, получить более развернутую отчетность. Операторы обзванивают клиентов, которые проигнорировали автотозвон в ручном режиме. Специалисты контакт-центра в Москве выясняют причины неоплаты, например, по коммунальным услугам жкх или ипотечному кредитованию. А также напоминают о последствиях задолженности. Все разговоры и их результат записываются для анализа.

Как организовывается услуга обзвона должников?

Перед стартом сотрудничества по обзвону должников, специалисты контакт-центра разрабатывают оптимальную схему. В каких-то случаях, будет достаточно подключить услугу автодозвона, а где-то потребуется работа операторов.

Перед запуском проекта, контакт-центр проводит анализ предоставленных заказчиком баз данных, выясняя, например, с каким типом долгов придется работать. Это могут быть:

  • текущие долги по коммунальным услугам жкх или связи;
  • просроченные платежи до 3 месяцев;
  • взыскиваемые со сроком неуплаты более 3 месяцев.

На основании этой информации, колл-центр разрабатывает скрипт разговора в зависимости от цели телефонного разговора с должником.

Также особое внимание уделяется и психологической составляющей. Цель работы операторов не запугать клиента, а мотивировать его погасить долг самостоятельно и сохранить лояльность.

Все данные и записи разговоров, полученные во время обзвона должников, фиксируются в единой системе и предоставляются заказчику в удобной форме.

Примеры аудиозаписей звонков

  • Назарова Елена
    Назарова ЕленаСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по статусу заказа
  • Москалёва Светлана
    Москалёва СветланаСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по горячей линии
  • Шепель Наталья
    Шепель НатальяСотрудник
    00:00
    Консультация по бонусной программе

Прозрачная отчётность

Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.

Демо-доступ в личный кабинет
Логотип блока для личного кабинета

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг