“Виза 5”: телефонная поддержка визового центра

Что было сделано нами

• Заказчику требовалась частичная поддержка колл-центра. Мы взяли на себя прием вызовов, которые не смогли принять штатные менеджеры. А также исходящие вызовы по заявкам с сайта.

• После обсуждения задач с Заказчиком, приступили к технической настройке проекта. На данном этапе требовалось сделать интеграцию с CRM, а также настроить линию автодозвона по пропущенным или новым клиентам. Параллельно с технической настройкой, менеджер проекта вместе с отделом кадров начали подбор операторов на проект. Для осуществления всех требований, к проекту необходимо было подключить 5 операторов в смене, которые принимали звонки в оговоренное с Заказчиком время с 9-00 до 21-00.

• Для приема и обработки входящих обращений Виза-5 предоставили свои скрипты. Мы составили блок-схемы и адаптировали их под нашу систему, с которой работают операторы. Благодаря внутренней системе, в которой прописан каждый следующий шаг, операторы могут оперативно отвечать на запросы клиента.

• После финальных согласований приступили к подготовке операторов к работе и финальному тестированию Заказчиком. В общей сложности, на запуск проекта с нуля потребовалось 2,5 недели и несколько дней ушло на технические доработки. На данный момент продолжаем сотрудничество с компанией “Виза5”.