Колл-центр для интернет-магазинов

Как колл-центр помогает интернет-магазинам?

• организация круглосуточной службы поддержки по телефону и текстовым каналам коммуникации;
• подтверждение заказов и консультация;
• увеличение среднего чека за счет до- и кросс продаж;
• организация доставки;
• обработка чатов и мессенджеров;
• доступ к Личному кабинету со статистикой в режиме онлайн.

Как колл-центр создает службу поддержки?

Контакт-центр “Открытая Линия” возьмет на аутсорсинг всю работу по обслуживанию клиентов интернет-магазина.

Мы запускаем проекты в срок до 14 дней. За это время формируем ключевые моменты о работе интернет-магазина, портрете потребителя и задачах для построения правильной стратегии и быстрого достижения ключевых показателей. Детально прорабатываем сценарии разговора, обучаем операторов , готовим техническую платформу и проводим первые тестовые запуски.

Сколько стоит?

В контакт-центре “Открытая Линия” мы предлагаем два тарифа для интернет-магазинов:

• Входящая горячая линия, в рамках которой операторы подтверждают и принимают заказы, консультируют, организуют доставку, принимают жалобы и предложения. Стоимость пакета начинается от 33 750 р./месяц. Туда входит 2500 минут в месяц при графике работы 12/7.
• Исходящая линия для информирования об акциях, проведения опросов и актуализации баз данных стоит от 38 750 р/месяц. Туда входит 2000 минут в месяц при графике работы 5/2 с 9-00 до 18-00 или ежедневно с 9-00 до 21-00.

В чем разница аутсорсинга с внутренним колл-центром?

Считаем разницу между аутсорсинговой службой клиентской поддержки и внутренним колл-центром.

Для своевременной поддержки клиентов интернет-магазина необходимо быть на связи с 9-00 до 21-00. Для обработки большого количества трафика для этой задачи требуется 8 человек (по 4 человека в смену).

Возьмем минимальную заработную плату на 1 сотрудника - 20 000 р. Добавим НДФЛ 13%, социальные взносы 30,2% и получим 29 425 р. только на ФОТ. Добавим сюда затраты на организацию рабочего места - 4 100 р. и административные расходы порядка 12 000 р. Итого работа 1 сотрудника внутреннего колл-центра обойдется работодателю 45 525 р. А полный штат в 364 201 р. Сравним это со стоимостью тарифа в контакт-центре - от 33 750 р./месяц.

Есть вопросы? Оставьте заявку на консультацию!