Отраслевое решение для интернет-провайдеров, которое обеспечит круглосуточную техническую поддержку ваших абонентов.
Колл-центр для провайдера
Примеры стоимости реализованных проектов
| Наименование услуги | Разово | Ежемесячно |
| Тех поддержка Первая линия | 10 000 руб. | 57 000 руб. |
| Абонентский отдел | 5 000 руб. | 28 000 руб. |
| Предложение перехода на повышенный тариф | 5 000 руб. | 19 000 руб. |
|
Допродажа услуг (повышение среднего чека абонента) |
5 000 руб. | 19 000 руб. |
| Контроль качества | 5 000 руб. | 12 500 руб. |
| Обзвон потерянных клиентов | 5 000 руб. | 19 000 руб. |
|
Работа в чатах (работу в мессенджерах: Telegram, WhatsApp и соц сетях: VK, OK) |
5 000 руб | 29 000 руб. |
| Перезвон при длительном ожидании | - | 5 000 руб. |
|
Автоинформирование клиентов (сообщения на случай аварии, недоступности интернета, сообщение о балансе, автоинформирование о нулевом балансе) |
|
30 000 руб. |
Зачем?
Мобильным и интернет-операторам крайне важно самим всегда оставаться на связи. Иначе у клиентов складывается ощущение, что оператор не способен организовать качественную связь для самого себя, что плохо отражается на лояльности.
Поэтому надо построить работу таким образом, чтобы клиент всегда мог обратиться с вопросом и чувствовал, что его мнение важно. Колл-центр «Открытая Линия» поможет справиться с любым объемом поступающих звонков.
Факторами выбора интернет- провайдера клиенты считают не только качество покрытия и скорость интернета, но также уровень обслуживания. А показателем качественного сервиса служит правило: проблему абонента нужно решить за одно обращение.
Как колл-центр помогает интернет-провайдерам?
-
организация круглосуточной службы поддержки;
-
консультация абонентов по вопросам подключения, изменения тарифного плана и оплаты;
-
решение технических проблем у абонентов;
-
обработка жалоб.
Какие операторы работают?
В контакт-центре “Открытая Линия” на линии поддержки абонентов интернет-провайдеров мы набираем специалистов с техническим образованием или соответствующим опытом работы.
Квалификация операторов на проектах интернет-провайдеров позволяет решать технические проблемы, возникающие у абонентов. Например, неполадки с роутером, отсутствие доступа в Интернет и т.д.
Примеры аудиозаписей звонков
-
Черномашенцев КонстантинСпециалист входящих звонков
Техническая поддержка00:00 -
Корольков ВладимирСпециалист входящих звонков
Техническая поддержка, проверка доступа в интернет00:00 -
Петрович ЕкатеринаСпециалист входящих звонков
Консультация по оплате за интернет00:00
Как происходит настройка проекта?
Мы начинаем работу над созданием технической службы поддержки с анализа целей и задач провайдера. Например, необходимо улучшить качество обслуживания или настроить круглосуточную службу поддержки.
Затем мы набираем, обучаем и тестируем группу операторов с технической базой, которая будет работать на 1-й и 2-й линиях поддержки. После этого делаем необходимые технические настройки, проверяем отказоустойчивость. Тестируем работу и вперед!
Сколько стоит?
В контакт-центре “Открытая Линия” мы предлагаем два типа технической поддержки: 1-я и 2-я линии.
Специалисты 1-й линии принимают первичные заявки, в рамках своей компетенции решают типовые проблемы пользователей. Специалисты 2-й линии поддержки работают над более сложными задачами и вопросами. Сколько это стоит?
Для 1-й линии службы поддержки тариф начинается от 57 000 р./месяц. Туда входит 4 000 минут в месяц при графике работы 12/7.
Для 2-й линии службы поддержки тариф стартует от 77 000 р./месяц. Туда входит 5 000 минут при графике работы 12/7.
В чем разница аутсорсинга со штатом?
Давайте посчитаем. Внутренний колл-центр работает ежедневно с 9-00 до 21-00. Количество сотрудников колл-центра = 8 человек (по 4 человек в смену). Считаем, во сколько компании обходится содержание внутреннего колл-центра.
Возьмем минимальную заработную плату на 1 сотрудника - 20 000 р. Добавим НДФЛ 13%, социальные взносы 30,2% и получим 29 425 р. только на ФОТ. Добавим сюда затраты на организацию рабочего места - 4 100 р. и административные расходы порядка 12 000 р. Итого работа 1 сотрудника внутреннего колл-центра обойдется работодателю 45 525 р. А полный штат в 364 201 р. Сравним это со стоимостью тарифа в контакт-центре - 57 000 р.
Есть вопросы? Оставьте заявку на консультацию!
Проекты над которыми мы работали
-
“Наука Связь”: оптимизация расходов для оператора связи Смотреть кейс
-
«Авелаком»: повышение клиентской лояльности для оператора связи Смотреть кейс
-
Мосавтошина: зачем нужен колл-центр в сезон Смотреть кейс
