Провайдеры и сотовые операторы

Колл-центр для интернет-провайдеров и операторов связи

Колл-центр для провайдера

Отраслевое решение для интернет-провайдеров, которое обеспечит круглосуточную техническую поддержку ваших абонентов.

Примеры стоимости реализованных проектов

Наименование услуги Разово Ежемесячно
Тех поддержка Первая линия 10 000 руб. 57 000 руб.
Абонентский отдел 5 000 руб. 28 000 руб.
Предложение перехода на повышенный тариф 5 000 руб. 19 000 руб.
Допродажа услуг
(повышение среднего чека
абонента)
5 000 руб. 19 000 руб.
Контроль качества 5 000 руб. 12 500 руб.
Обзвон потерянных клиентов 5 000 руб. 19 000 руб.
Работа в чатах
(работу в мессенджерах:
Telegram, WhatsApp
и соц сетях:
VK, OK)
5 000 руб 29 000 руб.
 Перезвон при длительном ожидании  -  5 000 руб.
 Автоинформирование клиентов
(сообщения на случай аварии,
недоступности интернета,
сообщение о балансе,
автоинформирование о нулевом балансе)
 
30 000 руб.
  • Тех поддержка Первая линия
    Разово 10 000 руб.
    Ежемесячно 57 000 руб.
  • Абонентский отдел
    Разово 5 000 руб.
    Ежемесячно 28 000 руб.
  • Предложение перехода на повышенный тариф
    Разово 5 000 руб.
    Ежемесячно 19 000 руб.

  • Допродажа услуг
    (повышение среднего чека
    абонента)
    Разово 5 000 руб.
    Ежемесячно 19 000 руб.

  • Контроль качества
    Разово 5 000 руб.
    Ежемесячно 12 500 руб.

  • Обзвон потерянных клиентов
    Разово 5 000 руб.
    Ежемесячно 19 000 руб.

  • Работа в чатах
    (работу в мессенджерах:
    Telegram, WhatsApp
    и соц сетях:
    VK, OK)
    Разово 5 000 руб.
    Ежемесячно 29 000 руб.

  • Перезвон при длительном ожидании
    Разово -
    Ежемесячно 5 000 руб.

  • Автоинформирование клиентов
    (сообщения на случай аварии,
    недоступности интернета,
    сообщение о балансе,
    автоинформирование о нулевом балансе)
    Разово -
    Ежемесячно 30 000 руб.


Зачем?

Мобильным и интернет-операторам крайне важно самим всегда оставаться на связи. Иначе у клиентов складывается ощущение, что оператор не способен организовать качественную связь для самого себя, что плохо отражается на лояльности.

Поэтому надо построить работу таким образом, чтобы клиент всегда мог обратиться с вопросом и чувствовал, что его мнение важно. Колл-центр «Открытая Линия» поможет справиться с любым объемом поступающих звонков. 

Факторами выбора интернет- провайдера клиенты считают не только качество покрытия и скорость интернета, но также уровень обслуживания. А показателем качественного сервиса служит правило: проблему абонента нужно решить за одно обращение.

Как колл-центр помогает интернет-провайдерам?

  • организация круглосуточной службы поддержки;

  • консультация абонентов по вопросам подключения, изменения тарифного плана и оплаты;

  • решение технических проблем у абонентов;

  • обработка жалоб. 

Какие операторы работают?

В контакт-центре “Открытая Линия” на линии поддержки абонентов интернет-провайдеров мы набираем специалистов с техническим образованием или соответствующим опытом работы. 

Квалификация операторов на проектах интернет-провайдеров позволяет решать технические проблемы, возникающие у абонентов. Например, неполадки с роутером, отсутствие доступа в Интернет и т.д. 

Примеры аудиозаписей звонков

  • Елена Назарова
    Елена НазароваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по статусу заказа
  • Светлана Москалёва
    Светлана МоскалёваСпециалист входящих звонков
    00:00
    Консультация по горячей линии
  • Наталья Шепель
    Наталья ШепельСотрудник
    00:00
    Консультация по бонусной программе

Как происходит настройка проекта?

Мы начинаем работу над созданием технической службы поддержки  с анализа целей и задач провайдера. Например, необходимо улучшить качество обслуживания или настроить круглосуточную службу поддержки. 

Затем мы набираем, обучаем и тестируем группу операторов с технической базой, которая будет работать на 1-й и 2-й линиях поддержки. После этого делаем необходимые технические настройки, проверяем отказоустойчивость. Тестируем работу и вперед! 

Сколько стоит?

В контакт-центре “Открытая Линия” мы предлагаем два типа технической поддержки: 1-я и 2-я линии.

Специалисты 1-й линии принимают первичные заявки, в рамках своей компетенции решают типовые проблемы пользователей. Специалисты 2-й линии поддержки работают над более сложными задачами и вопросами. Сколько это стоит?

Для 1-й линии службы поддержки тариф начинается от 57 000 р./месяц. Туда входит 4 000 минут в месяц при графике работы 12/7. 

Для 2-й линии службы поддержки тариф стартует от 77 000 р./месяц. Туда входит 5 000 минут при графике работы 12/7. 

В чем разница аутсорсинга со штатом?

Давайте посчитаем. Внутренний колл-центр работает ежедневно с  9-00 до 21-00. Количество сотрудников колл-центра = 8 человек (по 4 человек в смену). Считаем, во сколько компании обходится содержание внутреннего колл-центра. 

Возьмем минимальную заработную плату на 1 сотрудника - 20 000 р. Добавим НДФЛ 13%, социальные взносы 30,2% и получим 29 425 р. только на ФОТ. Добавим сюда затраты на организацию рабочего места - 4 100 р. и административные расходы порядка 12 000 р. Итого работа 1 сотрудника внутреннего колл-центра обойдется работодателю 45 525 р. А полный штат в 364 201 р. Сравним это со стоимостью тарифа в контакт-центре -  57 000 р. 

Есть вопросы? Оставьте заявку на консультацию! 

Проекты над которыми мы работали

Калькулятор стоимости услуг