Правила оказания услуг физическим лицам (гражданам), индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам

Общие условия

• Услуги оказываются Исполнителем - Обществом с ограниченной ответственностью «Контакт Центр Открытая Линия», в соответствии с условиями Договора возмездного оказания услуг (далее по тексту – Договор), заключенного между Исполнителем и лицом, являющимся Заказчиком по Договору (физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), а также в соответствии с настоящими Правилами оказания Услуг (далее по тексту – Правила), размещенными на сайте Исполнителя, которые являются неотъемлемой частью Договора.

• Оказание Услуг начинает осуществляться Исполнителем с момента подписания Сторонами Договора, зачисления на банковский расчетный счет Исполнителя авансового платежа от Заказчика, предусмотренного соответствующим Приложением к Договору и передачей информации, необходимой Исполнителю для оказания услуг.

• Заказчик имеет право осуществлять контроль за качеством и объемом Услуг путем осуществления информационного взаимодействия уполномоченных лиц Исполнителя и Заказчика, не вмешиваясь в текущую деятельность Исполнителя.

• Стороны признают юридическую силу сканированных копий любых документов, касающихся исполнения обязательств по Договору, включая возможность использования копий документов, полученных в порядке, предусмотренном Договором, при судебных разбирательствах. Копии документов признаются действительными до момента получения оригиналов документов. Стороны обязуются предоставлять друг другу надлежащим образом оформленные оригиналы документов не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты их составления.

• Информационный обмен между Сторонами при исполнении Договора осуществляется путем направления документов (сведений, материалов) по почтовым адресам Сторон, указанным в Договоре, по адресам электронной почты Сторон, указанным в Договоре, а также иными способами, предусмотренными соглашением Сторон или Правилами.

Права и обязанности Сторон

• Права и обязанности Сторон в рамках настоящих Правил, а также все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации.

• Права Исполнителя

  • Оказывать Услуги в рамках Договора самостоятельно или привлекать для оказания услуг третьих лиц без предварительного письменного согласия Заказчика. При этом Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность за действия привлеченных лиц как за свои собственные.

  • В случае если какие-то работы по Договору и соответствующему Приложению к нему Исполнитель выполняет с привлечением третьих лиц (субподрядчиков), то он имеет право передать часть исходных материалов и информации этим третьим лицам для выполнения данных работ при условии соблюдения (как лично, так и этими третьими лицами) ст.9 Настоящих Правил.

  • Отказать в предоставлении Услуг или приостановить (полностью или частично) оказание Услуг в порядке, предусмотренном Договором, приложениями к нему и настоящими Правилами, если:

    • а) возникли обстоятельства, при которых предоставление Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;

    • б) Заказчик использует или получает Услуги незаконным способом;

    • в) Заказчиком просрочена оплата Услуг свыше 10 (Десяти) календарных дней. Отказ или уведомление о приостановлении оказания Услуг осуществляется путем направления Заказчику письменного документа, содержащего необходимые основания таких действий Исполнителя. Отказ от оказания Услуг осуществляется в форме уведомления о расторжении Договора в порядке, предусмотренном Договором и действующим законодательством.

  • Запрашивать от Заказчика информацию и материалы, необходимые Исполнителю для надлежащего выполнения обязательств по Договору, а также для обучения специалистов Исполнителя.

  • Направлять Заказчику в ходе оказания Услуг по Договору в письменном виде рекомендации об улучшении качества услуг, оказываемых Заказчиком.

  • Использовать бренд (торговое имя\марку, логотип) компании Заказчика в своих рекламных материалах и на сайте с целью отражения опыта работы с компанией Заказчика в области оказываемых Услуг без предварительного письменного согласия Заказчика.

  • При условии соблюдения надлежащего качества оказываемых Заказчику Услуг самостоятельно регулировать количество требуемых ресурсов для оказания Услуг и условия организации труда сотрудников Исполнителя, привлекаемых к оказанию Услуг.

• Обязанности Исполнителя

  • Предоставлять Заказчику посредством электронной почты или с использованием иных средств, позволяющих подтвердить получение сообщения адресатом, статистические отчеты.

  • Для собственных нужд и в целях подтверждения факта оказания услуг вести аудиозапись телефонных разговоров в ходе оказания Услуг Заказчику, а также хранить аудиозапись телефонного разговора в течение 3 (трех) месяцев с даты телефонного разговора и незамедлительно передать Заказчику при поступлении от Заказчика соответствующего требования.

  • Уведомлять о возможном изменении стоимости Услуг не менее чем за 30 календарных дней официальным письмом, направленным на почтовый адрес, указанный в п.6 Договора, и на e-mail ответственного лица со стороны Заказчика, указанного в п.5.3 Договора

  • Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность информации и принимать меры по защите информации ограниченного доступа, указанной в п. 9. Настоящих Правил, которая была или может быть раскрыта, передана любым способом и в любой форме Исполнителю при выполнении им обязательств по Договору, а также соблюдать установленные требования к любым действиям (операциям) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных согласно Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

  • Исполнитель обязуется обеспечивать поддержание и укрепление деловой репутации Заказчика и не предпринимать действий, наносящих или способных нанести ущерб деловой репутации Заказчика.

• Права Заказчика

  • Заказчик имеет право осуществлять контроль за предоставляемыми Исполнителем Услугами через уполномоченных лиц Исполнителя, указанных в п.5.3 Договора, не вмешиваясь в хозяйственную деятельность Исполнителя.

• Обязанности Заказчика

  • Своевременно обеспечивать Исполнителя информацией об услугах Заказчика, а также документацией, необходимой Исполнителю для выполнения своих обязательств по Договору посредством электронной почты.

  • Осуществлять согласование запросов и материалов, требующих такого согласования в соответствии с условиями Договора, Приложений к нему и настоящими Правилами, в срок не более 2 (двух) рабочих дней с момента получения запроса от Исполнителя.

  • Уведомлять Исполнителя о необходимости внесения изменений в порядок оказания Услуг не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до вступления таких изменений в силу. Оформлять данные изменения в виде официального Информационного письма, направляемого в адрес уполномоченного представителя Исполнителя, указанного в п. 5.3. Договора.

  • Предоставлять Исполнителю материалы, которые необходимы для осуществления подготовительных работ по запуску проекта.

  • Предоставлять Исполнителю доступ к техническим средам (если имеются) и телефонии (если телефонию предоставляет Заказчик).

  • Заказчик обязуется своевременно и полностью оплачивать надлежаще оказанные услуги Исполнителя в соответствии с условиями Договора и настоящих Правил.

  • Заказчик обязуется самостоятельно выполнять технические настройки в своей CRM-системе, если сотрудникам Исполнителя необходимо будет там работать.

  • В течение срока действия Договора, а также в течение одного года после прекращения действия Договора не привлекать сотрудников Исполнителя для выполнения работ, связанных с обработкой телефонных обращений. В случае перехода сотрудника Исполнителя на прямую работу к Заказчику оплатить Исполнителю 74 000 (семьдесят четыре тысячи) рублей за каждого перешедшего к Заказчику сотрудника.

Сдача-приемка Услуг

• Факт предоставления Заказчику Услуг в рамках Договора подтверждается записями телефонных разговоров абонента и оператора.

• Исполнитель обязуется не позднее первых 3 (Трёх) рабочих дней месяца, следующего за отчетным, предоставлять Заказчику путем направления на электронный адрес уполномоченного представителя Заказчика ежемесячный статистический отчет, а также оригиналы подписанных Исполнителем двух экземпляров Акта сдачи-приемки, оказанных в отчетном периоде Услуг и счета, оформленных в соответствии с требованиями законодательства РФ. Отчетным периодом признается календарный месяц: с 1-го по последнее число каждого календарного месяца.

• Заказчик вправе в срок не более 3 (трех) рабочих дней с момента получения статистического отчета рассмотреть его и либо согласовать, либо в этот же срок направить на электронный адрес представителя Исполнителя мотивированные замечания к статистическому отчету Исполнителя.

• Исполнитель, в случае получения мотивированных замечаний к статистическому отчету, обязуется в срок не более 3 (трех) рабочих дней внести изменения и корректировки в статистический отчет и направить его, а также оригиналы подписанных Исполнителем двух экземпляров Акта сдачи-приемки, оказанных в отчетном периоде Услуг и счета, оформленных в соответствии с требованиями законодательства РФ на повторное согласование в порядке, указанном в п. 3.2. настоящих Правил.

• Повторное согласование отчетов Исполнителя осуществляется Заказчиком в порядке, описанном в п. 3.3. настоящих Правил.

• Заказчик обязуется подписать представленные Исполнителем в соответствии с п.3.2. настоящих Правил документы и направить их Исполнителю в срок не более 3 (Трёх) рабочих дней с даты их получения. Если в течение указанного срока, Заказчиком не подписываются и не направляются Исполнителю документы, указанные в п. 3.2. настоящих Правил, услуги считаются оказанными надлежащим образом в соответствии с условиями Договора и настоящих Правил, принятыми Заказчиком, документы, предусмотренные п. 3.2 настоящих Правил подписанными, о чём делается соответствующая отметка стороной договора, и подлежат к оплате в соответствии с разделом 4 Договора на возмездное оказание услуг.

• Услуги считаются оказанными с момента подписания Сторонами Акта приемки-сдачи оказанных услуг, а в случае неподписания Акта и отсутствия мотивированного отказа, с момента окончания соответствующего срока, указанного в п. 3.6 настоящих Правил.

• Сверка расчетов между Сторонами производится по окончанию каждого квартала не позднее 5 (пятого) числа следующего за ним месяца, а также на дату окончания взаиморасчетов по Договору, либо на дату расторжения Договора, либо по требованию Сторон. Акт сверки расчетов подписывается Сторонами в течение 5 (пяти) рабочих дней после предоставления одной из Сторон проекта Акта сверки другой Стороне.

Стоимость Услуг и порядок расчетов

• Сроки оплаты Услуг устанавливаются в соответствии с условиями Договора, Приложения к Договору, принятой Заказчиком оферты от Исполнителя или согласно настоящим Правилам.

• В случае просрочки Заказчиком платежа, предусмотренного условиями Договора или Приложения к Договору, Заказчик обязан оплатить Исполнителю неустойку в размере 0,2% (ноль целых две десятых процента) от просроченной к оплате суммы за каждый календарный день просрочки оплаты до даты фактического исполнения Заказчиком обязательства по оплате.

• Исполнитель имеет право изменять в одностороннем порядке стоимость Услуг путем уведомления Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты изменения. Если Заказчик не направил в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения указанного уведомления Исполнителя свой отказ от исполнения Договора или продолжил использовать и/или оплачивать Услуги, оказываемые Исполнителем на новых условиях, такие изменения стоимости Услуг считаются принятыми Заказчиком.

• Общая сумма штрафов, пеней, убытков, неустоек не может превышать 100 000(сто тысяч) рублей 00 копеек за весь период действия Договора.

Ответственность Сторон

• За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств Стороны несут ответственность, предусмотренную Договором, Приложениями к Договору, настоящими Правилами, отдельными соглашениями Сторон, а также законодательством Российской Федерации.

• Заказчик гарантирует законность получения (сбора/обработки) сведений (информации) и материалов, предоставленных им Исполнителю, и необходимых последнему для выполнения обязательств по Договору (в том числе за достоверность сведений, ошибки и неточности, которые содержатся в передаваемой в целях рекламы информации и за недобросовестную рекламу). В случаях, если сбор и использование Заказчиком переданных Исполнителю сведений и материалов был осуществлен с нарушением норм действующего Российского законодательства (ФЗ РФ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", ФЗ РФ “О персональных данных”, законодательства РФ в сфере защиты прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации (Раздел VII, часть IV ГК РФ) и иных нормативных правовых актов РФ), а также если такая передача нарушает законные интересы третьих лиц, то Исполнитель не будет: (1) разрешать возникшие в связи с этим споры и (2) нести соответствующие расходы. Обязанность разрешать данные возникшие споры, нести связанные с этим необходимые расходы возлагается на Заказчика при условии привлечения Заказчика в качестве представителя Исполнителя по таким спорам.

• Задание Заказчика, регламентирующее оказываемые услуги/работы по Договору или соответствующему Приложению к нему, должно соответствовать нормам действующего российского законодательства, в т.ч. законодательства о рекламе В случае несоответствия задания Заказчика в части, касающейся указания вида (в отношении товаров, реклама которых законом не допускается или ограниченна), времени, места, средств размещения рекламы и иных обязательных сведений о рекламируемом продукте и рекламодателе/продавце/Заказчике, Исполнитель должен уведомить об этом факте Заказчика, а в случае если Заказчик продолжает настаивать на выполнении задания/ поручения на установленных им условиях, то Исполнитель продолжает реализацию Договора, а Заказчик при этом самостоятельно разрешает все возможные споры, которые могут возникнуть в результате такого несоответствия, а также возмещает Исполнителю понесенные им в результате этого судебные расходы, расходы и убытки, вызванные применением мер обеспечения иска, исполнения судебного решения и исполнением требований Федеральной антимонопольной службы, если таковые имели место быть с учетом положений п.5.2 настоящих Правил.

• В случае если какой-либо платеж, предусмотренный Договором или приложением к нему, не будет произведен в течение предусмотренного Договором или иного дополнительно письменно оговоренного Сторонами срока, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика, а Заказчик будет обязан оплатить Исполнителю неустойку в размере 0,2% (ноль целых два десятых процента) от просроченной к оплате суммы за каждый календарный день просрочки оплаты до даты фактического исполнения Заказчиком обязательства по оплате.

• Если в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента внесения Заказчиком аванса Исполнитель не начинает работу в соответствии с п. 1.2 Договора в связи с невыполнением Заказчиком обязанностей в соответствии с п.2.5.4 и 2.5.5 настоящих Правил, то Заказчик обязан будет оплатить запуск проекта повторно. В случае неоплаты, Исполнитель, в соответствии с п.2.2 Договора, расторгает настоящий Договор в одностороннем порядке, при этом не возвращает Заказчику ранее уплаченный аванс.

• Сбои в работе телекоммуникационных линий связи:

  • В случае если при оказании Услуг по Договору и/или соответствующему Приложению к нему, связанных с использованием телекоммуникационных линий связи (Интернет и телефония), будут иметь место сбои в работе указанных линий связи и такие сбои будут препятствовать должному оказанию Услуг Исполнителем, последний обязуется в любой доступной форме (телеграмма, факс, телефон, e-mail, курьер и т.п.) проинформировать Заказчика о данном факте, а также о предполагаемых сроках устранения сбоев.

  • В случае возникновения сбоев, указанных в п. 5.6.1. настоящих Правил, по обстоятельствам, за которые отвечает Исполнитель, Исполнитель за свой счет обязуется незамедлительно организовать устранение возникших сбоев, причем максимальный срок устранения сбоев не должен превышать 6 (шесть) рабочих часов, если иной срок устранения не согласован Сторонами.

  • В случае возникновения сбоев по обстоятельствам, за которые отвечают третьи лица, Исполнитель обязуется проконтролировать, в рамках своих полномочий, устранение сбоев этими лицами и сообщить Заказчику об ориентировочных сроках восстановления работоспособности телекоммуникационных линий связи.

  • Стороны не несут ответственности в случае прерывания связи по вине третьих лиц. Но они должны подтвердить, что прерывание связи было по вине третьих лиц.

• Перерывами в предоставлении Услуг не будут считаться:

  • Не предоставление Услуг в связи с форс-мажорными обстоятельствами (статья 8 настоящих Правил);

  • Не предоставление Услуг по причине случаев неисполнения со стороны операторов связи, с которыми Исполнитель заключил договоры на предоставление услуг связи, используемых при оказании Услуг;

  • Не предоставление Услуг в связи с плановым обслуживанием оборудования, используемого для предоставления Услуг, в том числе в рабочие дни при условии уведомления Исполнителем Заказчика не менее чем за 1 (один) рабочий день о планируемом обслуживании с указанием периода времени на такое обслуживание.

  • Непредоставление Услуг в связи с техническими проблемами на стороне Заказчика.

Порядок рассмотрения споров

• Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи и/или по поводу Договора, Приложений к нему и настоящих Правил, разрешаются путем переговоров.

• Если попытка решения спора не удается в течение тридцати дней со дня направления уведомления одной стороной другой стороне о наличии спора между ними, спор между Сторонами передается на разрешение в Арбитражный суд города Москвы.

Гарантии, взаимная защита, ограничение ответственности

• Исполнитель не предоставляет никаких других гарантий, выраженных или подразумеваемых, за исключением гарантий, прямо указанных в Договоре, Приложениях к Договору, настоящих Правилах, отдельных соглашениях Сторон.

• Между Сторонами имеется ясное понимание, что Заказчик самостоятельно несет ответственность за содержание передаваемых Исполнителю сведений. Исполнитель не несет ответственности перед третьими лицами за содержание информации, предоставленной Заказчиком и используемой для оказания услуг, а также за имущественный, моральный или какой-либо иной ущерб, причиненный в результате использования третьими лицами указанной информации.

• В рамках оказания Услуг, Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных физических лиц – клиентов Заказчика (субъектов персональных данных), полученных в ходе предоставления Услуги Заказчику, в течение срока действия настоящего Договора. При этом Заказчик также может осуществлять обработку персональных данных клиентов самостоятельно. В соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года (далее – Закон) Заказчик до начала обработки персональных данных клиентов в установленном Законом порядке и случаях уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять обработку персональных данных клиентов. Заказчик гарантирует Исполнителю получение предусмотренного Законом согласия клиентов на обработку их персональных данных, в том числе согласие клиентов на использование, распространение и предоставление персональных данных третьим лицам с целью осуществлении такими третьими лицами обработки полученных персональных данных. Заказчик обязан предоставить Исполнителю по мотивированному письменному запросу последнего документы, содержащие согласие клиента на обработку его персональных данных. Заказчик гарантирует соблюдение иных требований законодательства РФ о защите персональных данных. В случае каких-либо нарушений законодательства РФ о защите персональных данных Заказчиком, последний самостоятельно и в полном объеме несет перед третьими лицами ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

• Настоящим Стороны договорились, что проценты за пользование денежными средствами по денежным обязательствам Заказчика перед Исполнителем, предусмотренные ст. 317.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, Заказчиком Исполнителю не уплачиваются.

Обстоятельства непреодолимой силы

• Обстоятельствами непреодолимой силы по настоящему Договору будут признаны: пожар, землетрясение, наводнение, стихийные бедствия, война, военные действия любого характера, законодательные и иные нормативные акты, и решения, изданные в течение срока действия Договора, а также иные обстоятельства непреодолимой силы, на возникновение и действие которых Стороны не могли повлиять разумными мерами, в случае, если указанные обстоятельства прямо повлияли на возможность исполнения обязательства по Договору.

• Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. При этом срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства или их последствия, но не более, чем на 1 (один) месяц.

• Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, должна не позднее 3 (трех) рабочих дней после начала действия обстоятельств непреодолимой силы известить в письменной форме другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает виновную сторону права ссылаться на них.

• Надлежащим доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы будут являться справки компетентных государственных органов в установленной форме.

• Во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций, предусмотренных законодательством Российской Федерации, уполномоченные на то государственные органы имеют право приоритетного использования, а также приостановки деятельности сетей и средств связи Исполнителя.

• Исполнитель будет предоставлять абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.

Конфиденциальность

• Все условия Договора, а также вся информация, связанная с данным Договором и передаваемая по нему в ходе его исполнения (в т.ч. сведения, касающиеся условий оказания услуг, суммы и порядка оплаты оказанных услуг, сведения, включающие практический опыт специалистов, участвующих в реализации Договора) являются конфиденциальными и не подлежат разглашению и передаче третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Каждая из Сторон по Договору будет сохранять строгую конфиденциальность получения от другой Стороны технологической, финансовой, коммерческой и другой информации и примет все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения.

• Конфиденциальной будет считаться любая передаваемая по Договору информация, в отношении которой было заявлено о ее конфиденциальности. Такая информация должна передаваться в письменном виде, с оформлением Протокола передачи таких сведений, подписанного уполномоченными представителями Сторон и за печатями Сторон; либо с обязательной письменной оговоркой о ее конфиденциальности.

• Стороны обязуются не разглашать Конфиденциальную информацию третьим лицам, за исключением случаев, когда Конфиденциальная информация может быть разглашена с предварительного письменного согласия другой Стороны в процессе работы по любому соглашению, заключенному между Заказчиком и Исполнителем. Сторона по Договору ограничивает разглашение Конфиденциальной информации, предоставляя доступ к ней только тем своим сотрудникам, для деятельности которых необходимо знание такой информации. Вышеназванные сотрудники должны четко осознавать, что они обязаны сохранять конфиденциальность информации и ограничивать ее использование в рамках данного Договора. Если Исполнитель привлекает для оказания Услуг третьи лица, то он может передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, при этом Исполнитель несет ответственность за действия за третьих лиц как за свои собственные.

• Стороны признают, что обязательства по сохранению конфиденциальности применяются в отношении Конфиденциальной информации, переданной друг другу как до, так и после даты заключения Договора.

• По расторжению Договора или по запросу Стороны – собственника конфиденциальной информации в любое время, другая Сторона обязуется в кратчайшие сроки вернуть ей или уничтожить (по усмотрению собственника, выраженного в письменной форме, на фирменном бланке и подписью уполномоченного представителя Стороны-собственника) всю ту Конфиденциальную информацию, которая была передана другой Стороне в соответствии с Договором в письменной форме или на электронных носителях.

• Обязательства по сохранению конфиденциальности остаются в силе в течение 2 (двух) лет после расторжения Договора.

• Ограничения использования конфиденциальной информации Сторонами не распространяются на ту конфиденциальную информацию, которая:

  • (1) отнесена к числу сведений, которые согласно закону, не могут составлять служебную или коммерческую тайну;

  • (2) не имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу известности ее третьим лицам;

  • (3) к ней имеется свободный доступ на законном основании.

  Также ограничения относительно разглашения информации не относятся к разглашению информации по требованию официальных представителей государственных органов РФ, имеющих право контролировать и проверять деятельность Сторон, а также суда, арбитражного суда и иного компетентного суда. При наступлении фактов, указанных в настоящем пункте, Сторона, раскрывающая конфиденциальную информацию другой Стороны или любую информацию по Договору, обязуется незамедлительно, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов, с момента поступления официального письменного запроса, уведомить об этом собственника такой информации (другую Сторону по Договору) и предоставить ему в порядке и сроки, оговариваемые Сторонами, надлежаще удостоверенную копию такого официального письменного запроса.

• В случае нарушения положений, указанных в п.п. 9.1. - 9.6. настоящих Правил, виновная Сторона возмещает другой Стороне понесенные документально подтвержденные и обоснованные убытки.

• Все права, на неоплаченные Заказчиком материалы и разработки, а также, включая, но, не ограничиваясь, на: заключения, исследования (в т.ч. маркетинговые), рабочие бумаги, материалы и другие вспомогательные или самостоятельные документы и содержащиеся в них сведения (включая, но, не ограничиваясь следующим: любые стратегии, маркетинговые планы; описания: проектов, продуктов, концепций, инструментов, процессов, методик, систем, моделей, идей и иные сведения), а также права на результаты работ, полученные Исполнителем в ходе изготовления материалов и разработок, не принятых или отклоненных Заказчиком, принадлежат Исполнителю. В том случае, если Заказчик обратится к Исполнителю с пожеланием о приобретении прав на объекты, перечисленные в настоящем пункте, то с согласия последнего Стороны могут заключить соответствующее соглашение (в т.ч. в виде Приложения к Договору) на приемлемых для них условиях.

Прочие положения

• Спустя один календарный год с момента начала оказания Услуг Исполнитель индексирует стоимость минуты работы операторов на 7% в сторону увеличения при поминутной тарификации, а Заказчик принимает данное изменение. Индексация автоматически пролонгируется один раз в год, стоимость минуты округляется до десятых значений по правилам округления.

• Все дополнения и изменения к Договору должны быть сделаны Сторонами в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.

• Все приложения, изменения и дополнения к Договору, подписанные Сторонами, являются его неотъемлемыми частями.