Правила оказания услуг физическим лицам (гражданам), индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам

Общие условия

• Услуги оказываются Исполнителем - Обществом с ограниченной ответственностью «Контакт Центр Открытая Линия», в соответствии с условиями Договора возмездного оказания услуг (далее по тексту – Договор), заключенного между Исполнителем и лицом, являющимся Заказчиком по Договору (физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), а также в соответствии с настоящими Правилами оказания Услуг (далее по тексту – Правила), размещенными на сайте Исполнителя, которые являются неотъемлемой частью Договора.

• Оказание Услуг начинает осуществляться Исполнителем с момента подписания Сторонами Договора, зачисления на банковский расчетный счет Исполнителя авансового платежа от Заказчика, предусмотренного соответствующим Приложением к Договору и передачей информации, необходимой Исполнителю для оказания услуг.

• Заказчик имеет право осуществлять контроль за качеством и объемом Услуг путем осуществления информационного взаимодействия уполномоченных лиц Исполнителя и Заказчика, не вмешиваясь в текущую деятельность Исполнителя.

• Стороны признают юридическую силу сканированных копий любых документов, касающихся исполнения обязательств по Договору, включая возможность использования копий документов, полученных в порядке, предусмотренном Договором, при судебных разбирательствах. Копии документов признаются действительными до момента получения оригиналов документов. Стороны обязуются предоставлять друг другу надлежащим образом оформленные оригиналы документов не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты их составления.

• Информационный обмен между Сторонами при исполнении Договора осуществляется путем направления документов (сведений, материалов) по почтовым адресам Сторон, указанным в Договоре, по адресам электронной почты Сторон, указанным в Договоре, а также иными способами, предусмотренными соглашением Сторон или Правилами.

Права Исполнителя:

• Оказывать Услуги самостоятельно или привлекать для оказания Услуг третьих лиц (субподрядчиков) без предварительного письменного согласия Заказчика и без увеличения стоимости Услуг. При этом Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность за действия привлеченных лиц как за свои собственные.

• Передать субподрядчикам часть исходных материалов, полученных от Заказчика, при оказании Исполнителем Услуг с привлечением субподрядчиков, для целей надлежащего оказания Услуг, при условии соблюдения (как лично, так и со стороны субподрядчиков) условий по соблюдению конфиденциальности, предусмотренных настоящими Правилами или условиями Договора с Заказчиком.

• Отказать Заказчику в предоставлении Услуг и расторгнуть в одностороннем порядке Договор или приостановить (полностью или частично) оказание Услуг, если:

  • а) возникли обстоятельства, при которых предоставление Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, причинить вред здоровью и безопасности граждан, нарушить права или охраняемые законом интересы третьих лиц.

  • б) Заказчик использует или получает Услуги незаконным способом или с нарушением действующего законодательства или условий Договора.

  • в) Заказчиком просрочена оплата Услуг на срок свыше 10 (Десяти) календарных дней. Отказ в предоставлении Услуг или уведомление о приостановлении оказания Услуг осуществляется путем направления Исполнителем Заказчику письменного уведомления.

• Использовать бренд (товарный знак, логотип, фирменное наименование, коммерческое обозначение и иные средства индивидуализации) Заказчика в своих рекламных материалах, в том числе размещаемых в сети Интернет, с целью отражения опыта совместной работы Исполнителя и Заказчика в области оказываемых Услуг без взимания с Исполнителя платы за данное использование.

• При условии соблюдения режима конфиденциальности, в целях подтверждения факта оказания Услуг и/или подтверждения качества оказания Услуг, осуществлять аудиозаписи телефонных разговоров при оказании Услуг, сохранять полученные аудиозаписи в течение срока действия Договора с Заказчиком.

• Изменять настоящие Правила путем внесения изменений в текст Правил, размещенный на сайте Исполнителя. Изменения Правил считаются вступившими в силу и принятыми Сторонами с момента публикации новой редакции Правил на сайте Исполнителя.

Обязанности Заказчика:

• Своевременно и в полном объеме обеспечивать Исполнителя сведениями и информацией об Услугах, требующихся Заказчику, а также документацией, необходимой Исполнителю для надлежащего оказания Услуг.

• Обеспечивать в должной мере соблюдение интересов Сторон при оказании Исполнителем Услуг и не предпринимать действий, наносящих или способных нанести ущерб деловой репутации Исполнителя.

• Уведомлять Исполнителя о необходимости внесения изменений в порядок оказания Услуг не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до вступления таких изменений в силу, если иные сроки изменений не будут согласованы Сторонами дополнительно.

• Предоставлять Исполнителю доступ к техническим средствам (если данные средства имеются у Заказчика) и средствам телефонии (если средства телефонии предоставляет Заказчик), если данный доступ требуется Исполнителю для надлежащего оказания Услуг.

• Своевременно и полностью оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с условиями Договора (Приложений к Договору).

• Самостоятельно выполнять необходимые технические настройки (в том числе программную и аппаратную поддержку) CRM-системы Заказчика, подключенной к АС «ОКЦ» Исполнителя и/или производящей обмен данными с АС «ОКЦ», если сотрудникам Исполнителя, участвующим в процессе оказания Услуг, необходимо выполнять свои функции с использованием CRM-системы Заказчика.

Сдача-приемка Услуг

• Факт оказания Заказчику Услуг при исполнении Сторонами условий Договора подтверждается документально согласно условиям Договора и действующего законодательства, в том числе, при необходимости - записями телефонных разговоров абонента и оператора или данными, полученными из АС «ОКЦ» Исполнителя.

• Исполнитель обязуется не позднее первых 3 (Трёх) рабочих дней месяца, следующего за отчетным, предоставлять Заказчику документы об оказании Услуг – Акты об оказании Услуг, подписанные Исполнителем и оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства. Отчетным периодом при оказании Услуг устанавливается один календарный месяц - с 1-го по последнее число месяца.

• Заказчик в срок не более 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта об оказании Услуг подписывает данный Акт и направляет один экземпляр Исполнителю или в этот же срок направляет Исполнителю свои мотивированные замечания без подписания Акта. Если в течение указанного срока Заказчик не подписал и не направил Исполнителю Акт об оказании Услуг или мотивированные замечания, Услуги считаются оказанными надлежащим образом в соответствии с условиями Договора и принятыми Заказчиком без замечаний.

Стоимость и порядок оплаты Услуг

• Сроки оплаты Услуг устанавливаются в соответствии с условиями Договора, Приложения к Договору, принятой Заказчиком оферты от Исполнителя или согласно настоящим Правилам.

• В случае просрочки Заказчиком платежа, предусмотренного условиями Договора или Приложения к Договору, Заказчик обязан оплатить Исполнителю неустойку в размере 0,2% (ноль целых два десятых процента) от просроченной к оплате суммы за каждый календарный день просрочки оплаты до даты фактического исполнения Заказчиком обязательства по оплате.

• Исполнитель имеет право изменять в одностороннем порядке стоимость Услуг путем уведомления Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты изменения. Если Заказчик не направил в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения указанного уведомления Исполнителя свой отказ от исполнения Договора или продолжил использовать и/или оплачивать Услуги, оказываемые Исполнителем на новых условиях, такие изменения стоимости Услуг считаются принятыми Заказчиком.

Гарантии и ответственность Сторон

• За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств Стороны несут ответственность, предусмотренную Договором, Приложениями к Договору, настоящими Правилами, отдельными соглашениями Сторон, а также законодательством Российской Федерации.

• Заказчик гарантирует законность получения (сбора/обработки) сведений (информации) и материалов, предоставленных им Исполнителю для целей оказания Услуг, а также несет ответственность за их полноту, достоверность и соответствие действующему законодательству.

• Заказчик самостоятельно несет ответственность за содержание передаваемых Исполнителю сведений (информации). Исполнитель не несет ответственности перед третьими лицами за содержание информации, предоставленной Заказчиком и используемой для оказания Услуг, а также за любой вред (ущерб), причиненный в результате использования третьими лицами указанной информации.

• В рамках оказания Услуг Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных физических лиц – клиентов Заказчика (субъектов персональных данных), полученных в ходе оказания Услуг Заказчику. В случае нарушений действующего законодательства о защите персональных данных Заказчиком или Исполнителем, Заказчик самостоятельно и в полном объеме несет перед третьими лицами предусмотренную законом ответственность.

• Стороны не несут ответственность друг перед другом в случае прерывания связи в телекоммуникационных системах, используемых при оказании Услуг, по вине третьих лиц.

• Перерывами в предоставлении Услуг Исполнителем не будут считаться:

  • 6.6.1. Не предоставление Услуг в связи с форс-мажорными обстоятельствами.

  • 6.6.2. Не предоставление Услуг в связи с плановым обслуживанием оборудования или модификации (замены, обновления и иных сервисных работ) в отношении программного обеспечения, используемого для предоставления Услуг, в том числе - в рабочие дни при условии уведомления Исполнителем Заказчика не менее чем за 1 (один) рабочий день о планируемом обслуживании с указанием периода времени на такое обслуживание.

  • 6.6.3. Не предоставление Исполнителем Услуг в связи с техническими сбоями, неполадками, нарушениями иного любого характера, возникшими в результате ненадлежащего исполнения Заказчиком своих обязательств по Договору, в том числе – в результате не предоставления (задержки в предоставлении) Заказчиком необходимых сведений (информации) Исполнителю.

• Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по Договору за:

  • (а) какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих лиц;

  • (б) какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих лиц вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет.

• Исполнитель не дает Заказчику никаких явно выраженных или предполагаемых гарантий в отношении Услуг, в том числе, не гарантирует (включая, но не ограничиваясь): пригодность Услуг для конкретных целей, производительность, интеграцию со сторонними сервисами, бесперебойное функционирование, отсутствие ошибок, законность использования на любых территориях за пределами Российской Федерации.

• Общая сумма выплачиваемых Исполнителем штрафов (пени), неустоек, сумм в возмещение любых убытков, сумм в возмещение имущественных потерь, возникших в случае наступления определенных обстоятельств, по Договору не может превышать 10% (десять) процентов от размера ежемесячного платежа Заказчика, но в любых случаях - не более суммы в размере 100 000 (сто тысяч) рублей за весь срок действия Договора.

• Исполнитель не предоставляет никаких других гарантий, выраженных или подразумеваемых, за исключением гарантий, прямо указанных в настоящих Правилах.

Порядок рассмотрения споров

• Все споры и разногласия между Сторонами, вытекающие из Договора или связанные с Договором, разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия Сторон - в претензионном порядке. Ответ на претензию должен быть направлен в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии. Направление претензий и ответов на претензии по адресам электронной почты Сторон, указанной в Договоре, является соблюдением претензионного порядка.

• Если Стороны в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии не пришли к соглашению, спор между Сторонами передается на разрешение в Арбитражный суд Московской области.

Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

• Обстоятельствами непреодолимой силы являются: пожар, землетрясение, наводнение, стихийные бедствия, война, военные действия любого характера, законодательные и иные нормативные акты, введенные запреты, ограничения и решения, изданные со стороны уполномоченных органов (должностных лиц), иные чрезвычайные обстоятельства, на возникновение и действие которых Стороны не могли повлиять разумными мерами, если указанные обстоятельства прямо повлияли на возможность исполнения обязательства Сторонами.

• Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. При этом срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства или их последствия, но не более, чем на 1 (один) месяц.

• Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, должна не позднее 3 (трех) рабочих дней после начала действия таких обстоятельств известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает Сторону, допустившую нарушение своих обязательств, права ссылаться на форс-мажорные обстоятельства, за исключением случаев, когда такие обстоятельства препятствовали подаче уведомления.

• Надлежащим доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы будут являться справки компетентных государственных органов.

• Стороны принимают во внимание и выражают свое согласие с тем, что во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций, предусмотренных законодательством Российской Федерации, уполномоченные на то государственные органы имеют право приоритетного использования, а также приостановки деятельности сетей и средств связи Исполнителя, который при наступлении указанных обстоятельств не будет нести ответственность перед Заказчиком за возможные перерывы в оказании Услуг.

• Стороны принимают во внимание и выражают свое согласие с тем, что Исполнитель будет предоставлять абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.

Конфиденциальность. Интеллектуальная собственность

• Каждая из Сторон будет сохранять конфиденциальность в отношении полученной от другой Стороны технологической, финансовой, коммерческой и другой информации и примет все возможные меры для исключения разглашения такой информации.

• Конфиденциальной будет считаться любая передаваемая Сторонами информация, в отношении которой передающей Стороной было заявлено о ее конфиденциальности. Конфиденциальная информация должна передаваться в письменной форме, с оформлением Протокола передачи такой информации, подписанного Сторонами; либо с обязательной письменной оговоркой, сделанной передающей Стороной о конфиденциальности передаваемой информации.

• Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам, за исключением случаев, когда конфиденциальная информация может быть разглашена с предварительного письменного согласия другой Стороны. Если Сторона привлекает для исполнения обязательств по Договору третьих лиц, то эта Сторона может передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, при этом передающая Сторона несет ответственность за действия привлеченных ей третьих лиц как за свои собственные.

• Обязательства Сторон по сохранению конфиденциальности действуют в течение срока действия Договора и 2 (двух) лет после прекращения действия Договора.

• Ограничения использования конфиденциальной информации Сторонами не распространяются на ту конфиденциальную информацию, которая:

  • (1) отнесена к числу сведений, которые согласно закону, не могут составлять служебную или коммерческую тайну;

  • (2) не имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу известности ее третьим лицам;

  • (3) может быть получена в свободном доступе на законном основании. Ограничения относительно разглашения конфиденциальной информации не относятся к ее разглашению по требованию государственных органов или уполномоченных должностных лиц.

• В случае нарушения условий о конфиденциальности, виновная Сторона возмещает другой Стороне понесенные и документально подтвержденные убытки.

• Любые объекты интеллектуальной собственности (включая, но не ограничиваясь - программы для ЭВМ, программы для мобильных устройств и для иного оборудования, базы данных, алгоритмы, программные скрипты, иные объекты интеллектуальной собственности), принадлежащие Исполнителю и используемые при оказании Услуг, при прекращении действия Договора передаются Исполнителю или удаляются Заказчиком со всех устройств Заказчика. Заказчик не приобретает никаких прав на объекты интеллектуальной собственности Исполнителя и не имеет права их использовать, модифицировать, изменять (в том числе для собственных нужд) любым способом при прекращении действия Договора.