Организация службы технической поддержки — это сервис для компаний, которые занимаются продажей сложных услуг или товаров. В этом случае у клиентов часто возникает ряд стандартных технических и эксплуатационных вопросов. И главной задачей службы техподдержки является консультация и помощь клиентам. Нередко удаленная поддержка пользователей становится одним из важных пунктов для роста лояльности покупателей.
Цены
Задачи, выполняемые в рамках услуги
Услуги технической поддержки на аутсорсинге от “Открытой Линии” — это организация работы операторов первой линии, регистрирующих заявки пользователей.
Операторы имеют специальную техническую подготовку и могут удаленно решить проблему, с которой столкнулся клиент. Иногда для решения проблемы оператору необходимо действовать согласно протоколу, а в иных случаях зафиксировать заявку и передать профильному специалисту.
Удаленная служба техподдержки включают работу по нескольким направлениям:
Информационная поддержка пользователей
Консультирование включает в себя помощь в приобретении товаров или услуг, их эксплуатации, установке и настройке программного обеспечения.
Техническая поддержка пользователей
Удаленная помощь в устранении технических проблем, связанных с использованием конкретного товара или услуги. Например, это актуально для интернет-провайдеров и их абонентов, которым необходимо провести удаленную диагностику и устранить сбои в работе интернета или оборудования.
Обработка заявок
Этот этап работы службы техподдержки предполагает прием и оформление заявок от пользователей. В случае необходимости вызов специалиста для решения проблемы, которую невозможно устранить удаленно.
Примеры аудиозаписей звонков
-
Назарова ЕленаСпециалист входящих звонков
Консультация по статусу заказа00:00 -
Москалёва СветланаСпециалист входящих звонков
Консультация по горячей линии00:00 -
Шепель НатальяСотрудник
Консультация по бонусной программе00:00
Прозрачная отчётность
Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.
Возникли вопросы? Позвоните нам!
