Колл-центр для отелей и гостиниц

Сферу гостиничного бизнеса отличает скорость предоставления услуг. Ни один этап, начиная от консультации и заканчивая заселением, не должен занимать у клиентов много времени. Поэтому оперативная связь с клиентами является одним из важных факторов развития гостиничного бизнеса.

Особенности работы колл-центра в гостиничном бизнесе

Во многих гостиницах существуют сервисные стандарты, которые включают требования к обслуживанию клиентов. Например, к таким критериям относятся:

оперативный ответ на звонок или заявку о возможности бронирования или получения информации;
знание операторами службы поддержки иностранных языков;
время, которое тратит клиент на получение конкретной услуги;
время на размещение и т. п.

Поэтому уровень и качество сервиса и связи с клиентами во многом определяет вектор развития небольшой гостиницы и крупной гостиничной сети. Это ставит перед руководством гостиниц и отелей определенную задачу: наладить безотказную связь с гостями по всем возможным каналам связи - телефону, соцсетям, мессенджерам и т. п. Как результат, руководство создает внутренний контакт-центр или покупает уже готовое решение для отелей в контакт-центре на аутсорсинге.

Примеры аудиозаписей звонков

Бочарова НатальяСпециалист входящих звонков

00:00

Бронирование номера
Лякишева АленаСпециалист входящих звонков

00:00

Бронирование номера
Ахметшина АльбинаСпециалист входящих звонков

00:00

Бронирование номера
Шокин ДмитрийСпециалист входящих звонков

00:00

Бронирование номера

Услуги колл-центра для гостиниц

Для гостиничного бизнеса подойдут следующие услуги контакт-центра под ключ:

Прием и обработка входящих вызовов

Оператор проконсультирует клиента по типовым вопросам: наличие мест, стоимость, адрес, как добраться. А также примет и зафиксирует жалобы и предложения.

Исходящие вызовы

Эта услуга может потребоваться для маркетинговых исследований, контроля качества, а также рекламных акций для гостей.

Служба бронирования

Сотрудники службы клиентской поддержки примут заявку онлайн или по телефону, забронируют номер и внесут необходимые данные в систему бронирования.

Рассылки по e-mail и SMS

Контакт-центр на аутсорсинге поможет организовать автоматические sms и e-mail рассылки с подтверждением бронирования, условиях заселения и т. п.

Омниканальные сервисы

Контакт-центр предлагает гостиничному бизнесу услуги по омниканальной поддержке клиентов. Все обращения клиентов в различных каналах (телефон, соцсети, мессенджеры) попадают в единую CRM-систему, где у менеджеров есть полная история взаимодействия с каждым гостем.

Переадресация вызовов

Настройка маршрутизации и переадресации звонков от операторов в различные отделы гостиницы позволит предоставлять гостям еще более высокий уровень сервиса.

Написать в Вотсап Написать в Телеграмм