Служба бронирования — лицо заведения, и именно она формирует у клиента первое впечатление. Правильная организация структуры влияет на имидж, репутацию и эффективность работы заведения.
Услуги службы бронирования колл-центра обеспечивают оперативную обработку входящих заявок по телефону, электронной почте и в мессенджерах. В задачи входит резервация гостиничных услуг, обслуживание гостей заведения, консультация по приему и размещению, оформление заявок на бронирование.
В условиях высокой конкуренции, возможность быстро дозвониться до отдела бронирования и получить интересующую информацию, увеличивают клиентскую лояльность. В процессе поиска той или иной услуги, например, мест и номеров в гостинице, клиент выбирает между несколькими вариантами. И от того, насколько профессионально организована служба поддержки, будет зависеть в пользу какого заведения сделает выбор клиент.
В организацию деятельности службы бронирования входит:
Возможность дозвониться в любое время и решить важный вопрос позволяют сделать деловое общение максимально комфортным, вызывают у потребителя положительные эмоции и увеличивают его лояльность. Таким образом клиент получает уверенность в том, что он сможет получить поддержку в нужный момент – независимо от времени суток и даты в календаре.
Возникли вопросы? Позвоните нам!
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
