Актуализация баз данных

Почему важна актуализация баз данных клиентов?

Актуализация базы данных — не только способ обновить контактную информацию, но также возможность выявить потребности существующей аудитории и дополнительный способ напомнить о себе.

В результате актуализации базы данных компания получает:

• обновленные контактные данные о клиентах;
• возможность познакомить теплую аудиторию с новыми товарами или акциями;
• провести опрос и наладить обратную связь;
• поздравить постоянных клиентов с праздниками.

Периодическое обновление базы данных позволяет отслеживать изменения в потребностях аудитории, уровень спроса на товары или услуги. Благодаря информации об обновленных статусах контактов, компания может сегментировать аудиторию и разрабатывать новые схемы работы для каждого сегмента.

Особенности актуализации баз данных

Актуализация базы данных — процесс рутинный и долгий. Компании предпочитают отдавать эту работу аутсорсинговым колл-центрам, чтобы сократить количество времени на обновление информации и не привлекать штатных специалистов.

При передаче актуализации баз данных на аутсорсинг, основным инструментом является телефонный обзвон по клиентской базе. В рамках услуги колл-центр организует для заказчика:

• систематизацию по заданным параметрам;
• проведение опроса респондентов;
• информирование клиентов о новостях компании;
• подробную отчетность об изменении личной информации и статуса контакта.

Кому будет полезна услуга?

Регулярная обработка базы данных — необходимый процесс для компаний, которые стремятся к грамотной работе со своей аудиторией.

Сферы, где необходима актуализация данных клиентов:

• Интернет-магазины
• Банки
• Провайдеры и операторы связи
• Фитнес-клубы
• Медицинские учреждения

Актуализация базы данных — услуга для бизнеса, который стремится развивать компанию на основании точных персональных данных и прямо влиять на рост продаж.