Государственные учреждения и организации

Колл-центр для гос учреждений

Государственные службы и учреждения каждый день обслуживают большое количество жителей города или района. Организация горячей линии и информационно-справочной службы для государственного колл-центра помогает оперативно обрабатывать сотни входящих обращений в день и снизить нагрузку на работников учреждений.

Колл-центр бюджетных организаций решает такие задачи:

информирование населения по актуальным вопросам;
содействие в экстренных ситуациях;
организация времени приема граждан;
повышение уровня лояльности клиентов.

Зачем администрации города нужен колл-центр?

Колл-центр администрации города — важный инструмент коммуникации с жителями. Фиксация вызовов и обращений в муниципальную службу поможет не только удовлетворить запросы граждан, грамотно распределить время приема, но и решить спорные или конфликтные ситуации.

Жители района или города смогут легко дозвониться в государственный колл-центр по многоканальному телефону и получить квалифицированную консультацию. При этом снизится нагрузка на сотрудников государственной организации.

Колл-центр администрации города также помогает улучшить сервис и организовать грамотную обработку звонков в период повышенной активности: районных или городских мероприятий, выборов, экстренных ситуациях.

Работа профессионального колл-центра для госучреждений повышает качество обслуживания жителей и имидж бюджетной организации

Примеры аудиозаписей звонков

Назарова ЕленаСпециалист входящих звонков

00:00

Консультация по статусу заказа
Москалёва СветланаСпециалист входящих звонков

00:00

Консультация по горячей линии
Шепель НатальяСотрудник

00:00

Консультация по бонусной программе

Особенности call-центра бюджетных организаций

Колл- центр бюджетных организаций обрабатывает массовые звонки и обращения населения в других источниках. Операторы консультируют жителей по актуальным вопросам и ведут запись на прием к госслужащим. Высокая пропускная способность сводит количество пропущенных к минимуму. Возможность без проблем дозвониться до госучреждения и получить грамотную консультацию повышает доверие жителей к бюджетной организации любого уровня.

Написать в Вотсап Написать в Телеграмм