ЖК “Отрада” на Пятницком шоссе включает не только жилые новостройки, но и полную социальную, бытовую, спортивно-развлекательную и коммерческую инфраструктуру.
ЖК «Отрада»: как мы сократили пропущенные для девелопера
О заказчике
Заказчик обратился к нам из-за острой проблемы с пропущенными звонками, так как менеджеры по продажам совмещали прием звонков, проведение личных встреч и показов. Много времени уходило на нецелевые звонки и маршрутизацию.
Задачи контакт-центра
-
Довести первичный контакт до офиса продаж за счет качественного сервиса и оперативной обработки заявок.
-
Взять на себя рутинные задачи по первичной консультации.
-
Снизить количество пропущенных звонков.
-
Организовать маршрутизацию звонков.
Что было сделано нами
-
Согласовали условия работы и требования заказчика. Контакт-центр работает совместно со штатными специалистами круглосуточно без выходных и праздничных дней. На проекте круглосуточно работают 12-14 операторов.
-
Техническая настройка включает в себя маршрутизацию вызовов. В случае, если сотрудник не ответил, система автоматически проверяет в течение дня, когда он появится на месте. Как только менеджер поднимает трубку, АТС генерирует звонок клиенту. При этой схеме исключается человеческий фактор потерянного звонка. Интеграция осуществлялась при участии ИТ-отдела заказчика.
-
Так как проект нетипичный и объемный по интеграции, в процессе возникал ряд сложностей с корректной настройкой проекта. На данный момент продолжается оптимизация и улучшение технической настройки проекта.
Результаты работы
-
75%
Сократилось кол-во пропущенных звонков в 2,5 раза
-
24/7
Создана автоматическая линия перезвона
-
97%
Качество обслуживания
-
92%
Эффективность работы менеджеров
Похожие кейсы
-
“Наука Связь”: оптимизация расходов для оператора связи Смотреть кейс
-
“Виза 5”: телефонная поддержка визового центра Смотреть кейс
-
Мосавтошина: зачем нужен колл-центр в сезон Смотреть кейс
Возникли вопросы? Позвоните нам!
