“Наука Связь”: оптимизация расходов для оператора связи

На протяжении 15 лет предоставляет традиционные услуги связи: классические телеком-решения, реализует проекты по строительству и сопровождению ИТ-систем.

О заказчике

Ранее у компании был свой контакт-центр со штатом 16 человек, под который приходилось арендовать помещение 33 кв. м. Существенные расходы на зарплатный фонд, арендную плату и временные издержки на поиск сотрудников из-за текучки кадров привели компанию к оптимизации бизнес-процессов и переход на аутсорсинг.

Задачи контакт-центра

  • Организовать внешний колл-центр по приёму входящих звонков.

  • Сократить количество пропущенных обращений.

  • В результате перехода на аутсорсинг сократить финансовые издержки Заказчика.

  • Улучшить сервис и качество обработки обращений.


Что было сделано нами

  • В начале сотрудничества были сложности при запуске проекта: составлении инструкций и обучении операторов из-за специфики работы Заказчика.

  • Для качественной работы с клиентами составили один, но объемный скрипт. Периодически он пополняется и меняется по запросу руководства.

  • За 10 дней запустили проект с нуля. Провели техническую настройку: создали линию и учетные записи для работы в административной панели клиента.

  • После финальных согласований приступили к подготовке операторов к работе и финальному тестированию Заказчиком. В общей сложности, на запуск проекта с нуля потребовалось 2,5 недели и несколько дней ушло на технические доработки. На данный момент продолжаем сотрудничество с компанией “Виза5”.

Результаты работы

  • на 18%

    Сократились затраты на аренду помещения для КЦ Н-С площадью 33 кв.м.

  • на 22%

    Обработка кол-ва звонков клиентов стала стоить намного дешевле

  • на 27%

    Компания сократила расходы зарплатного фонда на 12 зарплат

  • на 80%

    После перехода на аутсорсинг “Наука связь” сократила расходы на 80%

Похожие кейсы

Возникли вопросы? Позвоните нам!

Или оставьте заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут

Нажимая на кнопку «Получить консультацию», Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Калькулятор стоимости услуг