Как цифровая усталость клиентов становится проблемой для бизнеса
Статьи
-
13 июля 202616 мин
-
23 июня 2026714 мин 40 сек
ИИ в России: банки, ритейл и логистика стали лидерами внедрения
-
12 июня 2026953 мин 10 сек
Как маркетплейсы меняют ожидания клиентов от сервиса
-
4 июня 20261043 мин 20 сек
Почему самообслуживание стало обязательным элементом клиентского сервиса
-
1 июня 20261233 мин 40 сек
Почему сервис больше нельзя масштабировать только наймом
-
20 мая 20261292 мин 50 сек
Почему бизнес начал воспринимать контакт-центр как источник данных
-
12 мая 20262103 мин 40 сек
Почему после внедрения ИИ нагрузка на операторов растет
-
6 мая 20261672 мин 40 сек
Алексей Белов рассказал о роли ИИ на «Днях ритейла на Неве»
-
30 апреля 20261463 мин 40 сек
Почему бизнес не видит потери в клиентском сервисе
-
18 апреля 20262111 мин 40 сек
Бизнес усиливает контроль данных в контакт-центрах в 2026 году
-
13 апреля 20262263 мин 20 сек
Почему внедрение ИИ не дает результата в клиентском сервисе
-
6 апреля 20262002 мин 50 сек
«Открытая Линия» перешла на анализ 100% звонков с помощью ИИ
-
1 апреля 20262774 мин
Как компании распределяют роли между человеком и ИИ в 2026 году
-
23 марта 20262624 мин 50 сек
Как ИИ помог сократить потери входящих звонков в HoReCa
-
12 марта 20262574 мин 5 сек
Контакт-центры в 2026 году: почему круглосуточный сервис стал нормой