3 августа операторы связи начали блокировать массовые и автоматизированные вызовы юридических лиц, у которых нет договоров на маркировку. Требование действует с сентября 2025 года, однако год исполнялось выборочно. За это время число холодных звонков от бизнеса сократилось почти на четверть, а средняя длительность разговора выросла на 51%. Под блокировку попадают и сервисные звонки клиентам.
Что изменилось для компаний в августе?
Требование маркировать вызовы от юридических лиц и ИП появилось вместе с федеральным законом 41-ФЗ и вступило в силу 1 сентября 2025 года. Формально нарушение существовало с этого момента, но значимых последствий не наступало, и часть рынка договоры с операторами не заключала. Августовские блокировки перевели требование из формального в исполняемое.
Маркировку оплачивает инициатор вызова. По данным операторов, стоимость составляет порядка 30–50 копеек за каждый вызов, причем списание происходит независимо от того, ответил абонент или нет. Именно это условие меняет экономику исходящих коммуникаций сильнее самого факта блокировок.
Почему мера не решила задачу борьбы с мошенниками?
Потому что она действует на тех, у кого есть юридическое лицо и договор с оператором связи.
Маркировка предполагает наличие оформленных отношений с оператором и расчетного счета, с которого списывается оплата. Схемы с подменой номера и звонками из-за рубежа этих условий не требуют, поэтому блокировка немаркированных вызовов на них практически не влияет.
Ограниченность эффекта признавалась и на уровне регулятора: в январе 2026 года глава комитета Госдумы по информационной политике Сергей Боярский заявил, что мера по маркировке корпоративных звонков оказалась неэффективной и не всегда работает корректно.
При этом объем нелегитимного трафика продолжает расти. По данным «МегаФона», с начала 2026 года количество вызовов с признаками массовости, поступающих в его сеть от операторов фиксированной связи, увеличилось на 155%.
Что показывают данные за первый год?
Изменения затронули не столько объем спама, сколько структуру телефонных коммуникаций бизнеса.
С начала 2026 года число холодных звонков от компаний сократилось почти на 25%. Одновременно средняя продолжительность разговора выросла на 51%. По данным «МегаФона», количество вызовов короче трех секунд снизилось на 23% — к этой категории относятся соединения, которые абонент прерывает сразу после ответа, а также вызовы, обрываемые инициатором в расчете на обратный звонок.
Совокупно эти показатели описывают уход из потока той его части, которая ранее не имела стоимости. При платной попытке обзвон по непроверенным базам перестает быть рентабельным: расчет конверсии смещается на этап подготовки списка, а не на этап отчета по результатам.
Издержки для отрасли оказались существенными. По оценке «Телеспутника», себестоимость звонка выросла в 5–20 раз, а в первый месяц действия требований закрылись 18 контакт-центров в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире. Стоимость социологических опросов увеличилась на 40–50%, что затронуло и некоммерческий сегмент обзвона.
Кого блокировки затронули неожиданно?
Компании, которые не занимаются продажами по телефону, но используют автоматизированные сервисные обзвоны.
Подтверждение записи, информирование о готовности заказа или результата исследования, уточнение адреса доставки — все эти сценарии обычно реализуются через автоматизированные вызовы. Если договор на маркировку не оформлен, такие звонки попадают под те же ограничения, что и рекламный обзвон.
Ситуация осложняется тем, что компания не получает уведомления о блокировке. В статистике телефонии вызов отражается как неотвеченный, и отличить его от обычного пропуска по внутренним данным затруднительно. Расхождение обнаруживается, как правило, по обращениям клиентов, которые не получили ожидаемого звонка.
Отдельный вопрос связан с фиксированной связью. Исполнительный директор Ассоциации компаний связи указывал, что мобильные операторы блокируют вызовы с сетей фиксированных операторов, не заключивших договоры на передачу маркировки. Для компаний, чья телефония построена на фиксированных линиях, это означает необходимость отдельной проверки на стороне провайдера.
Что следует проверить компании сейчас?
Первичная диагностика занимает несколько минут и не требует привлечения подрядчиков.
Достаточно совершить вызов с рабочего номера на личный мобильный и убедиться, что абонент видит наименование организации. Отсутствие маркировки означает, что договор с оператором не оформлен либо оформлен не на все используемые номера.
Дальнейшие действия включают три позиции. Первая — заключение договора на маркировку с оператором связи, с учетом того, что оформление и верификация занимают от нескольких дней. Вторая — проверка правовых оснований обзвона: массовые вызовы допускаются при наличии предварительного согласия абонента, а номера должны сверяться со стоп-листами и отказами, поступившими через операторов. Третья — пересмотр модели расчета стоимости контакта, поскольку оплата попыток без ответа меняет исходные параметры юнит-экономики исходящих проектов.
По оценке генерального директора TelecomDaily Дениса Кускова, отката к прежнему порядку ожидать не следует: операторы понесли расходы на обеспечение маркировки, и требование будет исполняться.